0
  Prijaviti se

iCare HELPDESK

PAKETI USLUGA

SEMOSinformatika iCare HELPDESK paketi informatičkih usluga i servisa namjenjeni su podršci radu u tvrtkama, obrtima, udrugama i dr. Osnovna ideja je iskoristiti mogućnosti današnje  informatičke tehologije sa ciljem omogućavanja standardnih i dodatnih usluga  vodeći pri tome računa o troškovima koštanja same implementacije, troškovima održavanje, te nadasve pouzdanosti i dostupnosti  riješenja. Iz tih su razloga sve usluge razvijene na osnovu danas dostupnih  standarda i “najboljih praksi”.

iCare HELPDESK je zadužen za osnovno rješavanje problema korisnika, ali njegova primarna funkcija je preuzimanje prijave kvara od korisnika i prosljeđivanje INCIDENTA odgovarajućem tehničaru iliadministratoru .

Telefonska podrška klijenata unutar radnog vremena, vrijeme prijave od 8:00 do 16:00 od ponedjeljka do petka.

Prijave se primaju mailom ili faxom od 00 do 24, sedam dana tjedno, sve prijave koje pristignu nakon radnog vremena se obrađuju slijedeći radni dan.

Otvaranje INCIDENTA vrši se u aplikaciji koja automatski javlja korisniku o statusu njegovog INCIDENTA iCare HELPDESK služba otvara INCIDENT te određuje odgovarajući profil djelatnika (npr. terenski tehničar po opisu problema i prijavi korisnika.

Djelatnik preuzima INCIDENT 2h od dodjeljivanja istog od strane HELPDESKA.

iCare HELPDESK - HT

se po potrebi korisnika angažira oko telefonske asistencije korisniku tj. HELPDESK preuzima na sebe telefonsko rješavanje problema sa drugim pružateljima usluga koje korisnik koristi (npr. telefonski provider, internet provider i sl.) te na taj način se postiže da korisnik ima jednu kontakt točku za sve svoje IT probleme Telefonska podrška klijenata unutar radnog vremena vrijeme prijave od 8:00 do 16:00 od ponedjeljka do petaka.

iCare HELPDESK - FT

je namijenjen za manje zahtjevne poslove kod korisnika prijevoz opreme od korisnika do ovlaštenog servisa i povratak natrag te spajanje potrebnih kablova u opremu.

Vrijeme odziva tj. njegov dolazak na lokaciju korisnika je 48h od vremena dodjele INCIDENTA U vrijeme boravka djelatnika kod korisnika dodaje se vrijeme provedeno na putu do korisnika i natrag.

iCare HELPDESK - REMOTE

Podrazumijeva uslugu udaljene administracije računala i rješavanje manjih problema na operativnom sustavu direktno bez potrebe dolaska na lokaciju korisnika

Prednost udaljene administracije je u tome da se ne obračunava vrijeme koje je tehničaru potrebno da dođe na lokaciju korisnika, pa je samim time ukupna cijena niža od normalnog odlaska na lokaciju korisnika, a i sama reakcija je brža te je i rješavanje problema brže Preduvjet za ovu uslugu je podešavanje računala i servera da bi se omogućio pristup sa udaljenih lokacija, potrebno je podesiti firewall otvoriti portove i podesiti programe

Podešavanje infrastrukture se naplaćuje jednokratno po uređaju

iCare HELPDESK - EYE

Ova usluga uključuje stalni nadzor Vaših računala i servera sa ciljem ranog hvatanja i detekcije prvih simptoma promjene funkcionalnosti istih. Primijenjena informatička rješenja i automatizacija omogućuju pouzdan i troškovno prihvatljiv nadzor svakog Vašeg računala i servera.

Informacija o potencijalnom problemu prenosi se Vašoj informatici, Vašem ugovorenom partneru ili direktno SEMOS HelpDesk centru. Pravovremena informacija omogućuje planiranje intervencije i otklanjanje kvara prije nego nastupi disfunkcija sustava Osim zadržavanja funkcionalnosti sustava, ovakav način je troškovno povoljniji od interventnih izlazaka na teren i paušalnih troškova na osnovnog ugovora o održavanju sa kratkim rokom odziva

Za ostvarenje udaljenog nadzora potrebno je imati uslugu REMOTE managment računala

Da bi sustav javljao sve potrebne obavijesti i da bi se kvalitetno mogao raditi nadzor kod vas se stavlja uređaj koji služi sa skupljanje i slanje obavijesti.

iCare HELPDESK - NEXTBUSINESSDAY

Podrazumijeva uslugu da će djelatnik izaći na lokaciju korisnika i pristupiti rješavanju problema Next Business Day (sljedeći radni dan) od prijave INCIDENTA HELPDESK službi (vrijeme prijave je radni dan od 8 do 16 sati).

iCare HELPDESK - FAST

Ova usluga se primjenjuje samo po zahtjevu korisnika naplaćuje se jednokratno po INCIDENTU Podrazumijeva uslugu da će djelatnik nakon zaprimanja INCIDENTA izaći hitno na lokaciju korisnika i pristupiti rješavanju problema korisnika.

Doplata za hitnu intervenciju +40% na cijenu radnog sata

iCare HELPDESK - SUBHOURS

Ova usluga se koristi za planske operacije (migracije korisnika, postavljanje novih servera i sl.) tj. korisnik može zakupiti određeni broj radnih sati (po želji korisnika) te ih iskoristiti u tekućem mjesecu Cijene su iskazane kao postotak sa kojim se umanjuje osnovna cijena sata rada.

Popust na zakup -20% na cijenu radnog sata

iCare HELPDESK - AFTERWORK

Ova usluga se koristi samo uz odobrenje korisnika i to samo za radove koji nije moguće napraviti unutar radnog vremena. Podrazumijeva rad na korisnikovoj opremi i na njegovoj lokaciji u dogovoru sa korisnikom. Cijene su iskazane kao postotak sa kojim se uvećava osnovna cijena sata rada.

Doplata za rad u popodnevnim satima + 50% na cijenu radnog sata
Doplata za rad u noćnim satima + 60% na cijenu radnog sata
Doplata za rad nedjeljom i praznicima +70% na cijenu radnog sata

Ukoliko ste zainteresirani za međusobnu suradnju ili ste nas već odabrali za održavanje Vaše IT opreme mi bi odradili nekoliko predradnji prije preuzimanja održavanja vaših uređaja:

  • Pregled cjelokupne računalne opreme
  • Snimku stanja mreže aktive i pasive
  • Snimku stanja servera
  • Snimku stanja back-up opreme
  • Snimku stanja operativnih sustava računala
  • Snimku stanja Anti virus programa

Rezultat tih predradnji bi bio izvještaj koji bi se smatrao kao početno stanje vaše opreme prije početka održavanja. Uobičajeno je da nakon dogovorene suradnje naši tehničari dogovaraju potrebne akcije zajedno sa Vama te Vam predlažu nadogradnje bilo operativnog sistema bilo opreme korisnika.

Ovo je samo dio ponude usluga koje nudimo, a ukoliko želite dodatne usluge ili proizvode stojimo Vam na raspolaganju.

Isto tako u na našoj stranici možete pronaći i uslugame i proizvode koje nudimo korisnicima, ukoliko Vas nešto od ponuđenoga zanima ili Vam treba dodatno pojasniti slobodno nam se javite

Vaš SEMOSinformatica iCare Tim

We use cookies to give you the best online experience. By agreeing you accept the use of cookies in accordance with our cookie policy.