0
  Prijaviti se

iCare OPERATING SYSTEMS

PAKETI USLUGA

SEMOSinformatika iCare OPERATING SYSTEMS paketi informatičkih usluga i servisa namjenjeni su podršci radu u tvrtkama, obrtima, udrugama i dr. Osnovna ideja je iskoristiti mogućnosti današnje  informatičke tehologije sa ciljem omogućavanja standardnih i dodatnih usluga  vodeći pri tome računa o troškovima koštanja same implementacije, troškovima održavanje, te nadasve pouzdanosti i dostupnosti  riješenja. Iz tih su razloga sve usluge razvijene na osnovu danas dostupnih  standarda i “najboljih praksi”.

iCare HELPDESK je zadužen za osnovno rješavanje problema korisnika, ali njegova primarna funkcija je preuzimanje prijave kvara od korisnika i prosljeđivanje INCIDENTA odgovarajućem tehničaru iliadministratoru .

Telefonska podrška klijenata unutar radnog vremena, vrijeme prijave od 8:00 do 16:00 od ponedjeljka do petka.

Prijave se primaju mailom ili faxom od 00 do 24, sedam dana tjedno, sve prijave koje pristignu nakon radnog vremena se obrađuju slijedeći radni dan.

Otvaranje INCIDENTA vrši se u aplikaciji koja automatski javlja korisniku o statusu njegovog INCIDENTA iCare HELPDESK služba otvara INCIDENT te određuje odgovarajući profil djelatnika (npr. terenski tehničar po opisu problema i prijavi korisnika.

Djelatnik preuzima INCIDENT 2h od dodjeljivanja istog od strane HELPDESKA.

iCare OPERATING SYSTEM - TECHNICIAN

na lokaciji korisnika rješava nastale probleme na desktop ili notebook računalima i ostale poslove po potrebi korisnika (upgrade, back-up , instalacija OS-a instalacija programa, preseljenje opreme i sl.).

Vrijeme odziva tj. njegov dolazak na lokaciju korisnika je 48h od vremena dodjele INCIDENTA

Podrazumijeva uslugu izlaska na teren kod korisnika te pristupanje popravku uređaja ukoliko nije moguće popraviti opremu na licu mjesta oprema će se odnijeti u SEMOSinformatika servis ili bilo koji drugi ovlašteni servis

U vrijeme boravka djelatnika kod korisnika dodaje se vrijeme provedeno na putu do korisnika i natrag

iCare OPERATING SYSTEM - ADMINISTRATOR

na lokaciji korisnika rješava nastale probleme i ostale poslove po potrebi korisnika koji su vezani na serverski OS (upgrade, back-up podataka, instalacija OS-a instalacija programa, preseljenje opreme i sl.)

Vrijeme odziva tj. njegov dolazak na lokaciju korisnika je 48h od vremena dodjele INCIDENTA

Podrazumijeva uslugu izlaska na teren kod korisnika te pristupanje popravku softwarea ili njegovoj nadogradnji

U vrijeme boravka djelatnika kod korisnika dodaje se vrijeme provedeno na putu do korisnika i natrag

Ukoliko ste zainteresirani za međusobnu suradnju ili ste nas već odabrali za održavanje Vaše IT opreme mi bi odradili nekoliko predradnji prije preuzimanja održavanja vaših uređaja:

  • Pregled cjelokupne računalne opreme
  • Snimku stanja mreže aktive i pasive
  • Snimku stanja servera
  • Snimku stanja back-up opreme
  • Snimku stanja operativnih sustava računala
  • Snimku stanja Anti virus programa

Rezultat tih predradnji bi bio izvještaj koji bi se smatrao kao početno stanje vaše opreme prije početka održavanja. Uobičajeno je da nakon dogovorene suradnje naši tehničari dogovaraju potrebne akcije zajedno sa Vama te Vam predlažu nadogradnje bilo operativnog sistema bilo opreme korisnika.

Ovo je samo dio ponude usluga koje nudimo, a ukoliko želite dodatne usluge ili proizvode stojimo Vam na raspolaganju.

Isto tako u na našoj stranici možete pronaći i uslugame i proizvode koje nudimo korisnicima, ukoliko Vas nešto od ponuđenoga zanima ili Vam treba dodatno pojasniti slobodno nam se javite

Vaš SEMOSinformatica iCare Tim

We use cookies to give you the best online experience. By agreeing you accept the use of cookies in accordance with our cookie policy.